Sab铆as que discutir temas para generar Satisfacci贸n del Cliente – YA EST脕 OBSOLETO ?
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“C贸mo ?” – me preguntan. “Si no buscamos la satisfacci贸n del cliente – se nos van a otro lado.”
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“Cierto” – contesto. “Si das mal servicio. O tu producto no cumple altas expectativas de calidad – SE TE VA EL CLIENTE A OTRO LADO.
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Pero, el hecho de que brindes alta calidad y satisfacci贸n al cliente – NO GARANTIZA QUE REGRESE”
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Porqu茅 ?
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Porque alta calidad y alta satisfacci贸n del cliente dej贸 de ser la meta a seguir. YA ES UN ESTANDARD. Es lo que todos esperamos. Lo esperamos de ti, y lo esperamos de tu competencia. Por lo tanto, si tanto tu como ellos me dan alta calidad y satisfacci贸n del cliente – hoy te elijo a ti, ma帽ana puedo decidirme por ellos.
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Entonces que hago para atraer y retener al cliente ?
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Tienes que generar una experiencia WOW !
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Que tratar contigo sea una experiencia agradable. A gusto. Confiable. Tienes que resolver los problemas. Tienes que cuidar los peque帽os detalles. Tienes que hacerme sentir bien. Que te importo. Que te preocupo. Y que si tengo un problema – tu est谩s ah铆 para ayudarme.
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Y entonces si, me siento bien, conf铆o en ti. Y regreso una y otra vez.
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Estas vacaciones, sal铆 a McAllen con mi esposa unos d铆as. Llegamos al hotel. Y no encontraban mi n煤mero frecuente. Me dieron uno, pero yo deseaba consolidar mi estancia con mi n煤mero anterior. Nos tardamos un rato. Acaso 10 a 15 minutos.
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Sr. Sedas, d茅jeme cambar su habitaci贸n por una suite. Va a estar mas c贸modo. Es lo menos que puedo hacer en agradecimiento por su paciencia. Ser铆a nuestro placer.
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Llegamos a la habitaci贸n. Y si, ten铆a una peque帽a sala, un recibidor, WOW.
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El hotel es bueno. Las habitaciones c贸modas, y elegantes.
Hubieramos estado satisfechos con sus servicios normales. Y posiblemente los hubieramos considerado nuevamente en nuestra pr贸xima visita.
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Sin embargo, este detalle – de brindarnos esta suite – sin costo adicional – simplemente por el deseo de darnos una mejor experiencia – no tiene precio.
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Varias cosas sucedieron – dej茅 mejores propinas en el restaurant, Mi esposa y yo tomamos la decisi贸n de volver a utilizar este hotel y su cadena de hoteles. Compart铆 la experiencia con la gente que conozco – lo cual recomienda al hotel. Y … por si fuera poco, tom茅 la decisi贸n de invertir un poco mas, para de ahora en adelante hospedarnos en suites..
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Que puedes hacer hoy para despertar una experiencia WOW ?
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No solo para el cliente, sino tambi茅n para tus compa帽eros ? Para tus jefes ? Para tu pareja ? Para tus hijos ?
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A partir de hoy … Yo Soy WOW !
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Que tengas una semana llena de bendiciones, amor, y grandes logros.
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Sergio Sedas, PhD
Best Selling Author “Intentional Possibility”
www.sergiosedas.com
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Sobre el Autor
El Dr. Sergio Sedas es Autor del Best Seller Internacional聽“Intentional Possibility” y del Programa de transformaci贸n y crecimiento personal En16Horas Cambia tu Vida. Ha sido conferencista magistral en TEDx en India, en importantes empresas y organizaciones educativas.