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La nueva moda en Servicio al Cliente … yo soy WOW !

Sab铆as que discutir temas para generar Satisfacci贸n del Cliente – YA EST脕 OBSOLETO ?
“C贸mo ?” – me preguntan. “Si no buscamos la satisfacci贸n del cliente – se nos van a otro lado.”
“Cierto” – contesto. “Si das mal servicio. O tu producto no cumple altas expectativas de calidad – SE TE VA EL CLIENTE A OTRO LADO.
Pero, el hecho de que brindes alta calidad y satisfacci贸n al cliente – NO GARANTIZA QUE REGRESE”
Porqu茅 ?
Porque alta calidad y alta satisfacci贸n del cliente dej贸 de ser la meta a seguir. YA ES UN ESTANDARD. Es lo que todos esperamos. Lo esperamos de ti, y lo esperamos de tu competencia. Por lo tanto, si tanto tu como ellos me dan alta calidad y satisfacci贸n del cliente – hoy te elijo a ti, ma帽ana puedo decidirme por ellos.
Entonces que hago para atraer y retener al cliente ?
Tienes que generar una experiencia WOW !
Que tratar contigo sea una experiencia agradable. A gusto. Confiable. Tienes que resolver los problemas. Tienes que cuidar los peque帽os detalles. Tienes que hacerme sentir bien. Que te importo. Que te preocupo. Y que si tengo un problema – tu est谩s ah铆 para ayudarme.
Y entonces si, me siento bien, conf铆o en ti. Y regreso una y otra vez.
Estas vacaciones, sal铆 a McAllen con mi esposa unos d铆as. Llegamos al hotel. Y no encontraban mi n煤mero frecuente. Me dieron uno, pero yo deseaba consolidar mi estancia con mi n煤mero anterior. Nos tardamos un rato. Acaso 10 a 15 minutos.
Sr. Sedas, d茅jeme cambar su habitaci贸n por una suite. Va a estar mas c贸modo. Es lo menos que puedo hacer en agradecimiento por su paciencia. Ser铆a nuestro placer.
Llegamos a la habitaci贸n. Y si, ten铆a una peque帽a sala, un recibidor, WOW.
El hotel es bueno. Las habitaciones c贸modas, y elegantes.
Hubieramos estado satisfechos con sus servicios normales. Y posiblemente los hubieramos considerado nuevamente en nuestra pr贸xima visita.
Sin embargo, este detalle – de brindarnos esta suite – sin costo adicional – simplemente por el deseo de darnos una mejor experiencia – no tiene precio.
Varias cosas sucedieron – dej茅 mejores propinas en el restaurant, Mi esposa y yo tomamos la decisi贸n de volver a utilizar este hotel y su cadena de hoteles. Compart铆 la experiencia con la gente que conozco – lo cual recomienda al hotel. Y … por si fuera poco, tom茅 la decisi贸n de invertir un poco mas, para de ahora en adelante hospedarnos en suites..
Que puedes hacer hoy para despertar una experiencia WOW ?
No solo para el cliente, sino tambi茅n para tus compa帽eros ? Para tus jefes ? Para tu pareja ? Para tus hijos ?
A partir de hoy … Yo Soy WOW !
Que tengas una semana llena de bendiciones, amor, y grandes logros.
Sergio Sedas, PhD
Best Selling Author “Intentional Possibility”
www.sergiosedas.com

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Sobre el Autor

sergio150x150El Dr. Sergio Sedas es Autor del Best Seller Internacional聽“Intentional Possibility” y del Programa de transformaci贸n y crecimiento personal En16Horas Cambia tu Vida. Ha sido conferencista magistral en TEDx en India, en importantes empresas y organizaciones educativas.

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