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Quieres Innovar? Enf贸cate en el Resultado

What customers wantQuieres Innovar? Enfocate en el Resultado

Me gusta leer e innovar. Recientemente me recomendaron un libro titulado “What Customers Want. Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services” de Anthony Ulwick.

Habla sobre una nueva perspectiva en innovaci贸n.

Durante muchos a帽os, antes de dise帽ar un nuevo producto, las empresas se han apoyado en “la voz del cliente”. Utilizando diversas t茅cnicas que van desde entrevistas, hasta focus groups, las compa帽铆as preguntan a los clientes “que quieres”.

El problema es que las personas no somos muy buenos para describir lo que queremos – por lo menos de forma que genere grandes cambios e innovaciones. Si, sabemos expresar lo que nos gustar铆a, pero hist贸ricamente, solo contestar a la pregunta “que quieres” … no necesariamente ha traido las mayores innovaciones.

Anthony Ulrick, autor del libro, expone otra forma de averiguar que queremos – observar lo que ya hacemos – y luego, mejorarlo. Hacerlo mejor. Hacerlo mas r谩pido. Hacerlo en menos tiempo… etc.

Por muchos a帽os, la divisi贸n LifeScan de Johnson & Johnson fu茅 el lider mundial en aparatos para medir el nivel de azucar en la sangre. Medir el nivel de azucar es realmente importante para la gente que tiene Diabetes,y regularmente tienen que estar monitoreando el nivel de azucar.

En el 2001 Roche le rob贸 el liderazgo Johnson & Johnson (Divisi贸n LifeScan). despu茅s de que descubri贸 y corrigi贸 algo que imped铆a que pacientes con diabetes utilizara el kit de monitoreo en casa.

Una persona con diabetes con alto nivel de azucar puede sufrir de temblores en las manos y vista borrosa. Esto hace muy dif铆cil que puedan utilizar el aparato ya que batallan para colocar la muestra de sangre en la cintilla, colocar la cintilla en el medidor, e interpretar los resultados. Cuando lo necesitan mas, no pueden utilizar el aparato.

Esto abri贸 una puerta de oportunidad para Roche. En 1998 la compa帽铆a introdujo el “Accu-Check Comfort Curve”.

Este producto elimin贸 la necesidad de que el paciente le “atinara” a la cintilla para colocar la muestra de sangre, e hizo que fuera mas sencillo colocar la cintilla en el dispositivo haciendo posible que la gente pudiera tomar las lecturas aun cuando estuvieran sufriendo un per铆odo intenso.

Roche aument贸 su ocupaci贸n en el mercado de un 28% hasta un 45% en dos a帽os – y se convirti{o en el l{ider en el mercado para kits de muestra de niveles de glucosa.

Conclusi贸n – si quieres innovar cualquier cosa – sea un proceso, sea un producto, sea un servicio, f铆jate como lo hacen ahora y busca hacerlo mas r谩pido, en menos tiempo y mas f谩cilmente.

Referencia: “What customers want using Outcome-Driven innovation” – disponible en Amazon.

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